1. КІРІСПЕ

1.1. Payoma – Ұлыбританиядағы FCA рұқсат берген және реттейтін компания. Бізден шағымдарды ақылға қонымды және жылдам қарау үшін нақты және тиімді процедуралар болуы талап етіледі. Біздің клиенттеріміздің әрқайсысы біз үшін маңызды және біз клиенттердің әрқашан әділ, жылдам және сыпайы қызмет көрсетуге құқығы бар деп санаймыз. Бұл Саясат клиент шағым жасаған жағдайда біз орындайтын шағымдарды өңдеу процедураларын белгілейді.

2. ШАҒЫМДЫ АНЫҚТАУ

2.1. Шағым рәсімдеріне қатысты FCA талаптарының (FCA анықтамалығы) мақсатында шағым – бұл фирманың қамтамасыз етуіне немесе ұсынбауына лайықты шағымданушының атынан немесе оның атынан ауызша немесе жазбаша және негізделген немесе негізделмеген кез келген қанағаттанбаушылық. , қаржылық қызмет көрсету қызметі. Шағымда шағымданушының қаржылық шығынға, материалдық қолайсыздыққа немесе материалдық күйзеліске ұшырағаны немесе зардап шегуі мүмкін екендігі туралы мәлімдеме болуы тиіс.

3. ОСЫ САЯСАТТЫ ҚОЛДАНУ

3.1. Сіз жарамды шағымданушы болып саналасыз және егер сіз біздің клиентіміз болсаңыз, біз сізге осы Саясатты қолданамыз.

3.2. Егер сіз жарамды шағымданушы болмасаңыз, шағымыңызды Шағым тобы қарамайтынын ескеріңіз. Оның орнына, оны кімге сілтеме жасау керектігін көрсету арқылы сізге көмектесетін Клиенттерге қолдау көрсету тобы қарастырады. Сондықтан, шағымыңызды қарастырғанымызға қанағаттанбасаңыз, шағымыңызды FOS-ке жібере алмайсыз.

4. ШАҒЫМ НЕМЕСЕ ЕСЕП ЖАСАУ

4.1. Сіз шағым жасай аласыз немесе кез келген техникалық мәселелер немесе алаяқтық/қауіпсіздік оқиғалары туралы (есеп) кез келген ақылға қонымды құралдармен хабарлай аласыз. Электрондық хаттарды жіберуге болады ş[email protected]. Жазбаша шағымдарды Payoma Limited, Level 18, 40 Bank Street, Лондон, Ұлыбритания, E14 5NR мекенжайына жіберуге болады.

5. ШАҒЫМДЫ НЕМЕСЕ ЕСЕПТІ ҚАРАУ

Сіздің шағымыңыздың немесе есептің қабылданғанын растау

5.1. Сізден шағым алғаннан кейін, біз оны тіркеп, шағымдар тобына қарау үшін жібереміз. Сізге шағымыңызды қабылдау және тіркеу туралы хабарлама келеді. Егер сіздің шағымыңыз шағым ретінде жіктелсе, тиісті қызметкер тергеуді бастайды. Дегенмен, сіздің шағымыңыз шағым ретінде жіктелмесе, Тұтынушыларды қолдау тобы сізге келесі әрекеттерді орындауға нұсқау береді.

5.2. Шағым менеджері шағымның немесе Есептің тақырыбына қатысты болса, біз сізді электрондық пошта арқылы жазбаша түрде дереу растаймыз. Шағым менеджерінде анықталған шағымға, техникалық мәселеге немесе алаяқтық/Қауіпсіздік оқиғасына сәйкес тексеру жүргізу және шешу үшін қажетті өкілеттік болады.

Шағымыңызды немесе Есепіңізді тексеру және шешу

5.3. Біз шағымның немесе Есептің тақырыбы түзету шараларын және/немесе түзетуді қажет ететінін анықтауды дәйекті және жедел түрде тексереміз. Қорытындыларымызды сізге соңғы жауапта көрсетеміз.

5.4. Егер біз өтеу орынды деп шешсек, біз жауапты кез келген әрекет немесе әрекетсіздік үшін сізге әділ өтемақы беруге тырысамыз. Егер сіз біздің ұсынысымызды қабылдасаңыз, біз сізге өтемақыны дереу береміз.

Сізге жауап беру кестеміз

5.5. Шағымыңызды, техникалық мәселелеріңізді немесе алаяқтық/қауіпсіздік оқиғаларын мойындағаннан кейін, біз сізді жұмыс барысынан хабардар етіп отырамыз.

5.6. Шағымыңызды алғаннан кейін 15 (он бес) жұмыс күні ішінде біз сізге соңғы жауапты немесе жазбаша жауапты жібереміз, ол:

5.6.1. Сізге неліктен соңғы жауап бере алмайтынымызды және біз оны қашан беруіміз мүмкін екенін түсіндіреді,

5.6.2. Шағымды FOS-ке жіберуге құқығыңыз бар ма, жоқ па, соны хабарлайды

5.6.3. FOS стандартты түсіндірме парақшасының көшірмесін қосады немесе FOS ресми веб-сайтындағы FOS стандартты түсіндірме парақшасына сілтемені қамтиды.

6. FOS (Қаржы омбудсмені қызметі)

6.1. Егер сіз жарамды шағымданушы болсаңыз, бізге берген шағымыңыздың нәтижесі сізді қанағаттандырмаса, шағымды FOS-ке жібере аласыз. Сіздің құқықтарыңыз FOS «Шағымыңыз және Омбудсмен» парақшасында көрсетілген, оны біз осы Саясатқа сәйкес сізге береміз.

6.2. Егер сіз шағымды FOS-ке жібергіңіз келсе, біздің соңғы жауабымызды алғаннан кейін 6 (алты) ай ішінде жіберуіңіз керек екенін есте сақтаңыз. Мәселелеріңізді FOS-ке жібермес бұрын, бізге ішкі шағымдар процедурасын аяқтауға рұқсат беруіңіз керек.

7. ШАҒЫМДАР МЕН ЕСЕПТЕРДІ ЖАБУ

7.1. Біз сіздің шағымыңызды немесе есепіңізді келесі жағдайларда жабық деп санаймыз:

7.1.1. Сізге соңғы жауапты жібергеннен кейін немесе

7.1.2. Біз сізге бұрын жіберген жауапты қабылдайтыныңызды жазбаша түрде айтқан болсаңыз немесе

7.1.3. Егер сіз шағымыңызды FOS-ке жіберген болсаңыз, FOS шағымның жабылғаны туралы жазбаша хабарлағанда (бұл тек шағымдарға ғана қатысты).

7.2. Біз алынған барлық шағымдар мен есептердің әділ, дәйекті және жедел қаралуын қамтамасыз етуге және қайталанатын немесе жүйелі проблемаларды, сондай-ақ анықталған кез келген нақты мәселелерді анықтауға және жоюға міндеттенеміз. Келешекте сізге қызмет көрсету деңгейімізді жақсарту үшін келіп түскен шағымдардан, техникалық мәселелерден немесе алынған алаяқтық/қауіпсіздік оқиғаларынан сабақ алу үшін қолдан келгеннің барлығын жасауды жалғастырамыз.

8. СҰРАҚТАР

Процесс туралы сұрақтарыңыз болса немесе қолдау көрсетуге қатысты кез келген басқа сұрауларыңыз болса, бізге мына мекенжай бойынша хабарласыңыз ş[email protected], [email protected] немесе Skype арқылы «Payoma.Support«Біз әрқашан көмектесуге қуаныштымыз.

9. АНЫҚТАМАЛАР

Осы Саясатта пайдаланылатын анықтамалар мынадай мағынаға ие:

9.1. FCA – Біріккен Корольдіктің қаржылық бақылау органы.

9.2. FOS – Ұлыбританияның қаржылық омбудсмен қызметі.

9.3. Пайома – Payoma Limited, 09016606 компания нөмірімен тіркелген ағылшын компаниясы, оның 18-деңгейде 40 Банк көшесі, Лондон, E14 5NR, Ұлыбританияда тіркелген кеңсесі бар.

9.4. Саясат – осы Шағымдар саясаты.

9.5. Есеп беру – кез келген техникалық мәселелер немесе алаяқтық/қауіпсіздік оқиғалары туралы хабарлау.

9.6. Біз, біз, біздің – Пайома.

9.7. Сіз, сіздің – сіз біздің клиент немесе кез келген басқа тұлға ретінде, яғни бізге шағым түсірген, берген немесе беруге ниетті.